明基的“一卡通無(wú)憂服務(wù)”是有別于普通用戶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目,它是一種專為行業(yè)客戶定制的服務(wù)方式,采取持卡享受服務(wù)的方式,可以為客戶提供更準(zhǔn)確、更快捷、更靈活的服務(wù)。在客戶購(gòu)買明基投影后,客戶的相關(guān)信息資料、所購(gòu)產(chǎn)品信息及對(duì)應(yīng)的服務(wù)政策將全部記錄在此卡中,客戶只需出示此卡即可查詢并享受客戶專有的超值服務(wù)。
明基的無(wú)憂一卡通又可分為無(wú)憂卡和無(wú)憂VIP卡兩種,一次性購(gòu)買明基投影機(jī)10臺(tái)以上者,就可獲得明基無(wú)憂卡一張,憑卡可享受標(biāo)準(zhǔn)無(wú)憂卡服務(wù)。
而一次性購(gòu)買明基投影機(jī)達(dá)50臺(tái)以上的行業(yè)客戶,就能夠獲得更為出眾的無(wú)憂VIP卡,可以享受更為優(yōu)惠的VIP服務(wù)。包括以下內(nèi)容:一、建立客戶專屬檔案,根據(jù)檔案信息提供定制服務(wù)查詢、定期巡檢服務(wù)安排、維修信息查詢等各種貼心服務(wù)項(xiàng)目;二、自出貨之日起,明基提供2年有限保修的服務(wù),燈泡提供六個(gè)月且使用時(shí)間在1000小時(shí)內(nèi)的有限質(zhì)保;三、產(chǎn)品實(shí)行全國(guó)范圍聯(lián)保,無(wú)論您在中華人民共和國(guó)境內(nèi)(不包括港、澳、臺(tái)地區(qū))任何地方購(gòu)買并使用本產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的硬件故障時(shí),均可在明基指定投影機(jī)服務(wù)中心獲得質(zhì)保服務(wù);四、大客戶服務(wù)專線專為無(wú)憂一卡通客戶服務(wù),通過(guò)這條專線,您將享受專業(yè)、迅捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)(專線號(hào)碼:400-8888-677);五、承諾的上門區(qū)域內(nèi)提供上門服務(wù),并免費(fèi)提供備用機(jī)使用;六、燈泡可以優(yōu)惠購(gòu)買,持卡用戶訂購(gòu)燈泡價(jià)格為明基市場(chǎng)價(jià)的八折;七,明基專業(yè)服務(wù)人員還提供不定期提供各類維護(hù)保養(yǎng)增值服務(wù)。
另外,明基還提供了“二三四”滿分服務(wù)政策,包括兩年全球免費(fèi)保修、三年DMD芯片無(wú)亮點(diǎn)承諾、第三年維修免人工費(fèi)和四小時(shí)備用機(jī)上門服務(wù),這不但為廣大用戶免除后顧之憂,也在業(yè)界贏得廣泛贊譽(yù),充分體現(xiàn)了明基提出的“專業(yè)服務(wù)品質(zhì),完美快樂(lè)體驗(yàn)”的口號(hào)。
明基的這一系列服務(wù)條款不但體現(xiàn)了其人性化,更能說(shuō)明我們民族廠商的服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變,逐漸認(rèn)識(shí)到要由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)而以服務(wù)客戶為導(dǎo)向。而明基售后服務(wù)的主動(dòng)性也正逐步提升,包括主動(dòng)回訪、主動(dòng)維護(hù)和主動(dòng)提供后期維護(hù)信息等等,這也基本符合明基人性化的核心服務(wù)理念。