日前，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司完成了廈門信投呼叫中心項目錄音系統(tǒng)的安裝與調(diào)試，此項目的完成標志著友鄰?fù)ㄓ嵲诟叨诵袠I(yè)業(yè)務(wù)拓展方面再次得到客戶的認可。

        廈門市信息投資有限公司成立于1998年，是廈門港務(wù)控股集團信息板塊子集團公司，主要從事授權(quán)范圍內(nèi)國有資產(chǎn)的經(jīng)營，控股、參股增 資，以及對廈門信息港建設(shè)中的基礎(chǔ)設(shè)施項目和其他重點項目的可行性分析及投資。目前呼叫中心已跟臺灣英商亞發(fā)，臺灣AFA, 臺灣大中華電信等臺資企業(yè)積極合作，力爭吸引臺灣金融保險等高端行業(yè)呼叫中心進駐廈門。

　　隨著全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，呼叫中心后臺服務(wù)異地化也日漸成為國際趨勢，廈門依靠與臺灣一水之隔的地理優(yōu)勢，以及語言相同、民俗相似，人員素質(zhì)高等天然優(yōu)勢，大力發(fā)展國際（離岸）服務(wù)外包業(yè)務(wù)，積極構(gòu)筑兩岸交流合作的平臺，通過呼叫中心這個新興的產(chǎn)業(yè)渠道，尋求兩岸客戶服務(wù)企業(yè)、特別是臺商企業(yè)將臺灣客服呼叫中心轉(zhuǎn)移至廈門，帶動本地呼叫中心產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

　　友鄰?fù)ㄓ嵔Y(jié)合廈門信投的業(yè)務(wù)需求和客觀形勢，針對錄音服務(wù)提供了全新的IP錄音解決方案，該方案的突出特點是采用純軟件錄音方式，單臺服務(wù)器可支持同時300路錄音通道，部署簡單，應(yīng)用范圍廣泛，能在保證錄音服務(wù)質(zhì)量的同時，大大縮減客戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資本的投入。同時，該錄音系統(tǒng)支持多種標準VOIP協(xié)議，有力的保障了客戶未來擴容的各種需要，并為客戶的未來投資提供了可預(yù)見性。

　　廈門信投此次項目選用的是友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行馁|(zhì)量管理軟件V5.0系統(tǒng)，該產(chǎn)品作為友鄰?fù)ㄓ嵶钔晟啤⒆畛墒斓漠a(chǎn)品，已廣泛地在銀行、證券、基金、保險等高端行業(yè)客戶使用。該系統(tǒng)集錄音，監(jiān)聽，錄屏，質(zhì)檢，在線培訓(xùn)，知識庫等于一體，各個功能模塊既可作為單獨系統(tǒng)使用，亦可作為整體呼叫中心質(zhì)量管理解決方案，滿足各種行業(yè)及規(guī)模的客服中心的需求。該系統(tǒng)大大簡化了管理人員的工作，保障了錄音的安全以及工作效率，廈門信投對已上線運行的系統(tǒng)非常滿意，對友鄰?fù)ㄓ嵉漠a(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)實力和專業(yè)精神也表示認可和信賴。

友鄰?fù)ㄓ嶋娫掍浺粝到y(tǒng)

        外撥系統(tǒng)（CPDS）：所謂外撥系統(tǒng)就是不依靠營銷代表、自動撥打電話的系統(tǒng)。外撥系統(tǒng)可以撥出一個電話號碼并監(jiān)控對方的響應(yīng)。系統(tǒng)將忽略空號、電話忙音、FAX、Modem、無任何反應(yīng)等，只有當監(jiān)測到人的聲音時，才根據(jù)業(yè)務(wù)需要將電話自動轉(zhuǎn)接給業(yè)務(wù)代表或進行自動業(yè)務(wù)。其功能如下：

      1、自動撥號：自動號是此系統(tǒng)的核心。當被叫用戶應(yīng)答時，預(yù)撥號系統(tǒng)將呼叫轉(zhuǎn)交給座席處理，自己繼續(xù)撥號，這樣可以極大的提高呼叫效率。

      2、務(wù)技能分組： 把營銷代表按照業(yè)務(wù)技能分組，實現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)由不同的營銷代表來處理。

      3、豐富的管理查詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)：外撥系統(tǒng)提供豐富的撥號數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計功能，方便從外撥數(shù)據(jù)中得到企業(yè)關(guān)注和需要的信息。

電話錄音系統(tǒng)具有良好的系統(tǒng)擴展性

       電話錄音系統(tǒng)，是提高電話營銷中心專業(yè)水平，降低成本，提高工作效率的堅強后盾。如何評估營銷代表的營銷水平？如何了解客戶的滿意度？如何將員工跳槽給企業(yè)帶來的損失減少到最小？如何防止營銷代表泄漏企業(yè)的商業(yè)機密？這些問題都將涉及到公司的利益，是每個企業(yè)都必須考慮的問題。電話錄音系統(tǒng)除了提供24小時的全程錄音之外，關(guān)鍵是結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)進行個性化的軟件定制，對營銷代表的管理有很大的幫助，是電話營銷中心必需的管理軟件。

       主要功能：錄音 、監(jiān)聽、查詢、放音、備份、報警、權(quán)限管理、統(tǒng)計分析報表、自動語音信息服務(wù)IVR、電話防火墻、短信、傳真、Email、報警功能。

（編輯 小開）

（編輯：Karl）