【中國數(shù)字視聽網(wǎng)訊】為客戶提供專門培訓，幫助客戶有效地開展網(wǎng)絡培訓。網(wǎng)動科技本著將客戶的教育投資回報最大化的目標，為客戶提供產(chǎn)品的使用培訓，以便客戶更有效地使用我們的產(chǎn)品支持教學，確保培訓平臺的成功采用，提高平臺的使用率。

項目建設背景：

大秦鐵路股份有限公司（601006）是由太原鐵路局控股的一家以煤炭、焦炭、鋼鐵、礦石和旅客運輸為主的區(qū)域性、多元化的鐵路運輸企業(yè)。

公司管轄大秦、北同蒲、南同蒲、侯月、石太、豐沙大、太焦、京原、侯西等9條鐵路干線，口泉、云岡、寧岢、平朔、忻河、蘭村、西山、介西、太嵐等9條鐵路支線，路網(wǎng)東起能源大港秦皇島，西至黃河禹門口，北到煤都大同，南至古跡風陵渡，縱貫三晉南北，橫跨晉冀京津兩省兩市，線路營業(yè)里程2725公里，總延展長度7561公里。 “十一五”期間，經(jīng)大秦線輸送的煤炭超過16億噸，僅2010年就完成年運量4億噸，在保障國家能源安全、推動產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整和促進區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展中發(fā)揮出重要作用。

客戶需求分析：

網(wǎng)動基于太原鐵路局人事處提供的視頻會議異步教學系統(tǒng)需求功能，對原有視頻會議在線培訓系統(tǒng)予以改造，實現(xiàn)一個有效、便捷和實用的以培訓項目為核心的在線培訓系統(tǒng)。

視頻會議同步教學系統(tǒng)中用戶分為三類角色：培訓主管部門（培訓管理員角色）、培訓機構（教師角色）和學員，各角色功能如下：

管理員：培訓需求調(diào)研，培訓項目計劃制定，信息發(fā)布，培訓項目過程監(jiān)控，培訓項目評估

教師：學習資源（課程、題庫）開發(fā)與管理，管理指定的班級（學員、課程）

學員：參與在線調(diào)查、評估，參加培訓項目學習

系統(tǒng)以培訓項目（培訓班）形式提供完整的培訓過程：

立項：培訓主管部門創(chuàng)建、發(fā)布、收集和分析培訓需求調(diào)查問卷；

確定和創(chuàng)建培訓項目（培訓日程，參培對象，培訓內(nèi)容，結業(yè)條件，結業(yè)證書，培訓費用）；

項目確定后培訓機構開發(fā)、制作培訓課程；

培訓機構課程制作完成后提交課程由培訓主管部門管理員審核；

管理員為培訓項目設置課程，并根據(jù)設定的條件為培訓項目添加學員；

管理員指定培訓機構管理培訓項目

視頻會議同步教學系統(tǒng)中建立的培訓項目可以是線上培訓項目、線下培訓項目或混合培訓項目，線上培訓項目由系統(tǒng)自動控制和記錄學員學習過程，混合培訓項目和線下培訓項目中學員線下培訓過程控制和記錄由培訓機構導入系統(tǒng)。

視頻會議同步教學系統(tǒng)提供離線學習工具，學員通過離線學習工具下載和學習課程，同時一旦具備網(wǎng)絡環(huán)境，離線學習工具自動將離線學習記錄同步到服務器。

解決方案：

從整體上來說可以劃分為以下幾大模塊：

系統(tǒng)門戶

系統(tǒng)門戶包含考試公告、開班通知，在線調(diào)查問卷，課程排行，考試排行，優(yōu)秀學員排行，相關鏈接等欄目。

應用模塊

應用模塊包含了系統(tǒng)通知公告管理、用戶管理、課程、資源管理、培訓項目管理、考試管理、證書管理、綜合統(tǒng)計與查詢等模塊，是培訓管理員、培訓教師和學員在線完成學習和學習管理的平臺，是整個平臺的應用層。

系統(tǒng)管理平臺（后臺管理）

視頻會議在線學習管理系統(tǒng)管理平臺包含管理員權限管理、系統(tǒng)日志查看、數(shù)據(jù)庫備份系統(tǒng)等，是對整個系統(tǒng)的維護管理層，其使用者一般為系統(tǒng)管理員。

操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫或中間件

操作系統(tǒng)：Linux或Windows操作系統(tǒng)

數(shù)據(jù)庫： Oracle 、SQL Server或MySQL

Web應用軟件：WebSphere，WebLogic或Resin

離線學習工具

網(wǎng)動視頻會議在線學習管理系統(tǒng)中除了滿足線上實時培訓外還可以在蘋果系統(tǒng)下進行線下下載數(shù)據(jù)庫信息，可以在ipad中進行查詢，可以進行統(tǒng)計分析。

離線學習工具由離線學習中心客戶端和離線課件播放器組成：

離線學習中心客戶端和在線學習系統(tǒng)的學員中心頁面類似，管理學員的個人信息和學習信息，保存課程學習進度，并可以設置客戶端參數(shù)配置；

離線課件播放器界面和在線課件播放頁面類似，用來播放課件，播放器左側是視頻顯示欄，右側用來顯示課件的文本內(nèi)容，下載到本地的課件只能通過離線課件播放器播放，用其他播放器不能打開課件視頻。

學員第一次使用本客戶端，需要同步在線學習數(shù)據(jù)，有兩種方式可以進行視頻會議在線學習數(shù)據(jù)的同步：

一種是直接從網(wǎng)站上登錄學員中心，點擊【導出學習數(shù)據(jù)】按鈕，導出學習數(shù)據(jù)后將學習數(shù)據(jù)手動拷貝到安裝離線學習系統(tǒng)電腦上，打開離線學習系統(tǒng)，手工選擇導入學習數(shù)據(jù)；

另一種是學員電腦可以上網(wǎng)的，可以先連接網(wǎng)絡，打開離線學習系統(tǒng)，點擊【更新學習數(shù)據(jù)】，從服務器上直接下載學習數(shù)據(jù)到本地電腦，更新完學習數(shù)據(jù)后再斷開網(wǎng)絡，進行離線學習。

學員學習完成后，離線學習工具也可以將學員的學習記錄導出壓縮包再通過視頻會議在線學習系統(tǒng)導入到服務器，或者連接網(wǎng)絡，直接通過點擊【提交學習數(shù)據(jù)】將學習數(shù)據(jù)直接傳到服務器。

網(wǎng)動科技為了更好地幫助客戶使用我們的平臺，我們的支持服務包括：

網(wǎng)站支持

通過支持網(wǎng)站，客戶可以和我們的產(chǎn)品支持人員進行有效地溝通。客戶可以遞交服務請求、了解我們產(chǎn)品的最新動向。

支持網(wǎng)站：http://www.iactive.com.cn

電話支持

為了有效地進行溝通和解決問題，客戶可以通過電話和我們聯(lián)系，并得到電話的支持或者后續(xù)的其他支持。

您可以撥打網(wǎng)站的400免費電話。

支持相關問題

為了迅速地解決客戶的問題，被指定的支持聯(lián)系人應確定所出現(xiàn)的是新的問題，還是未解決的問題；問題的屬性（即軟件、數(shù)據(jù)庫、應用服務器），軟件、數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)的版本、請按順序記錄引起問題的事件。

問題診斷

在與您初步溝通的過程中，我們的目的是提供一個解決方案或思路。根據(jù)問題的性質(zhì)，我們采用以下方法來診斷：

利用樣本數(shù)據(jù)重新產(chǎn)生此問題

遠程訪問和查看環(huán)境

要求將您的數(shù)據(jù)拷貝復制到我們的支持數(shù)據(jù)庫中

服務團隊

為了保證我們?yōu)槟�提供�?yōu)質(zhì)的解決方案和滿意的服務，我們的支持團隊包括以下人員和服務：

技術支持經(jīng)理

確保技術支持人員查看您的支持需求，及時準確地解決您的問題；

客戶信息管理

我們維護每個客戶的技術環(huán)境信息，以保證對客戶的問題提供準確的分析和判斷；

客戶滿意度調(diào)查

網(wǎng)動科技為您提供了關于軟件和服務的調(diào)查問卷，您可以填寫、Email給我們的支持團隊，我們非常重視您的反饋！