【中國數(shù)字視聽網(wǎng)訊】改善店內(nèi)顧客體驗——經(jīng)濟低迷伴隨著移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采用的近乎普遍性，消費者的購物方式發(fā)生了永久性的改變。購物開始在線上或者店內(nèi)數(shù)字亭內(nèi)完成，通過各種媒介的價格比較和優(yōu)惠券搜索也越來越普及。

經(jīng)濟衰退后的消費者尋求與零售商的信任關(guān)系。他們正在保衛(wèi)他們的購物原則，并改變購物范式到更具選擇性和目標性的方向。一般來說，“品牌”是將消費者帶回購物環(huán)境中的因素，然而零售點的“體驗”創(chuàng)造了忠誠度，也能夠增加消費者的回購率。

社交媒體和移動購物主動性也許足夠吸引消費者進入特定的零售環(huán)境，然而店內(nèi)數(shù)字標牌的參與則必定成為零售商戰(zhàn)略性的跨渠道執(zhí)行的核心。

專注于完全的使用者體驗——普華永道會計師事務(wù)所研究經(jīng)濟衰退后的購物者，其報告《新消費者行為范式：永久還是暫時》發(fā)現(xiàn)，零售商必須貸款投資他們的市場、商品和地位，以推動他們“需要擁有的”供應變?yōu)?ldquo;必須擁有的”事件。盡管大多數(shù)的人在日常生活中依賴手機，3英寸屏幕為背景的訂單仍然是難以完成的任務(wù)。這一目標要完成的話需要各元素集成起來，零售商則雇傭各種各樣的數(shù)字標牌媒體、數(shù)字亭和店內(nèi)商品。

消費者希望通過各種渠道的所有和品牌的接觸能夠統(tǒng)一并協(xié)調(diào)，不論是在線、店內(nèi)或掌上。他們希望他們的需求和品牌訪問能夠沒有限制地在特定的渠道上相結(jié)合。“品牌”在今日意味著更多，僅在3年前它的作用還微乎其微，如今它包含了消費者與零售商所有的互動——移動、數(shù)字以及物理方面。

消費者希望零售商將品牌營銷、顧客互動、設(shè)計、工程學和技術(shù)這些關(guān)鍵元素緊密結(jié)合起來。所有這些領(lǐng)域合作和體驗的產(chǎn)品比一個個體技術(shù)的特征和價格來的遠為重要。Paco Underhill在《我們?yōu)槭裁促徫铩分斜硎荆嘿徫锏目茖W警告“不要在技術(shù)中迷失”。整體策略而非個體元素才能產(chǎn)出成功的解決方案。

零售系統(tǒng)研究在分析他們的報告《2010年度顧客為中心的商店》中發(fā)現(xiàn)目前市場的首要機遇是重新定義顧客的店內(nèi)體驗。76%的零售商認為首要店內(nèi)技術(shù)的使用是“保持并/或改善顧客體驗。”根據(jù)一項Aberdeen集團的研究《顧客聯(lián)網(wǎng)商店》的數(shù)據(jù)，只有10%的零售商為店內(nèi)顧客使用提供移動應用程序。在接下來的12到24個月中，這一數(shù)字預期增長至58%。此外，在相同的時間段內(nèi)，為了網(wǎng)上訂購和庫存檢查的自助數(shù)字亭使用的增長超過了2倍，從16%上升至34%。不論通過數(shù)字亭、平板電腦、安卓應用程序還是數(shù)字標牌媒體傳遞的互動商品對于早期采用者來說已不再是擴展的選擇了——這在零售設(shè)置中成為了關(guān)鍵的區(qū)分者。

所有零售商和品牌訪問的都是相同的市場、商品和技術(shù)資源。精通技術(shù)和體驗結(jié)合他們雇傭的方式創(chuàng)造意識，滿足并使消費者感到愉悅，并將購物者轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩停�這才能夠走向成功。

使用的技術(shù)應該包括移動應用程序、管理的無線解決方案、多渠道互動數(shù)字標牌、忠誠度應用程序、后勤辦公室、類似視頻智能和實時分析的專注于雇員應用程序的結(jié)合。所有這些技術(shù)都應該通過可擴展平臺交流，這種平臺使零售商通過體驗保持無縫品牌一致性。

作為多渠道市場戰(zhàn)略的一部分，多點觸摸技術(shù)的使用讓零售商將消費者對一部分店內(nèi)體驗熟悉程度和人們每天攜帶移動設(shè)備的程度一樣高。在數(shù)字標牌系統(tǒng)的驅(qū)動下，多點觸控數(shù)字屏幕通過豐富的互動內(nèi)容可有效調(diào)動顧客參與熱情，進而促成銷售。諾基亞在其門店搭載星際數(shù)字標牌組成的互動營銷系統(tǒng)，通過互動技術(shù)與數(shù)字屏幕的結(jié)合，大大提升了店內(nèi)顧客體驗，有效促進了品牌傳播和店面銷售拉動。其次，通過集成智能手機體驗和多點觸摸表面，店內(nèi)購物如今變得自然且簡便使用，就如最近最快增長的消費者產(chǎn)品一樣。

多點觸摸技術(shù)有許多益處，其中許多專注于使用者體驗。將這些元素結(jié)合起來，就可以產(chǎn)出更具告知性、更有效且更有參與性的店內(nèi)互動。

多點觸摸“體驗”的關(guān)鍵元素——熟悉的界面——智能手機觸摸屏的熟悉界面使其重新定義店內(nèi)使用者界面。界面應用程序能夠仿效移動設(shè)備應用程序，使用相似的手勢和回應。其結(jié)果為創(chuàng)造具有活力且參與使用的內(nèi)容的機會。

清爽且工業(yè)化的設(shè)計——移除顯示器的前遮光板給予多樣設(shè)計和安裝選擇以空間。一個多點觸摸顯示器可以嵌入墻體或任何平面。顧客可以使用交互內(nèi)容——不在獨立的數(shù)字亭上——而是真正鑲嵌在產(chǎn)品顯示器上。在傳統(tǒng)零售環(huán)境內(nèi)創(chuàng)造交互視頻空間是可行的。顯示器可以鋪在一起創(chuàng)造大于單個顯示器的內(nèi)容——不必擔憂由遮光板引起的對視覺連續(xù)的干擾。

多用戶選擇——多點觸摸屏幕的自然擴張是多樣用戶觸摸相同屏幕的能力。其配有一個系統(tǒng)設(shè)計，擁有2個或4個圍繞不同信息建造的不同屏幕區(qū)域。每個區(qū)域可以同時運行——本質(zhì)上可以用1個屏幕創(chuàng)造4個獨立的互動區(qū)域。

清潔度——當觸摸顯示器的整個屏幕都是玻璃時，交互元素的清潔度就要顯著提升。移除的顯示器遮光板去除了臟污、液體和細菌聚集的區(qū)域。

耐用性——投射電容式顯示器可安裝于范圍較廣的環(huán)境，不需要事先的觸摸輸入實踐。甚至是表面損壞時，投射電容式顯示器還能繼續(xù)工作，既是在表面玻璃破碎的極端情況下頁可以。正常運行時間提升，從而提升了投資回報率以及沒測量時間段的總交互數(shù)量。

關(guān)鍵的導讀技巧：

數(shù)字店內(nèi)參與和交互是消費者在零售商店體驗的關(guān)鍵貢獻者。交互元素的設(shè)計需要反映零售商“品牌”并提供“運行指示”，一個與零售商市場和商品戰(zhàn)略一致的參與行為；

使用投射電容式多點觸摸技術(shù)時，應用程序界面需要設(shè)計來提升當今消費者的直覺傾向；

投射電容多點觸摸是零售或任何店內(nèi)消費者交互元素合理的選擇。成本、靈活性和壽命能夠產(chǎn)生一個豐富的投資回報率。