【中國數字視聽網訊】全球信息設備連接管理方案領導廠商– 宏正自動科技(ATEN International，6277)近日推出新改版的eService在線客服系統，滿足客戶全面性需求。新版eService平臺 (http://eservice.aten.com)具備絕佳直覺式操作頁面，且新增五種語系：德語、法語、意大利語、西班牙語和葡萄牙語，以提供歐洲地區客戶更加在地化的語言服務。

備受客戶歡迎的ATEN eService是整合所有客戶服務系統于單一賬號下，提供最實時、完整的產品售后服務。ATEN技術支援團隊透過此平臺提供客戶最新產品信息和回覆客戶咨詢需求，eService協助全球客戶縮短故障排除與問題解決的時間。

宏正自動科技董事長陳尚仲表示：“為ATEN客戶提供最優質的服務是我們首要目標。因此如何發展出更具直覺式、全面性功能的在線客服系統，與全球客戶進行零時差溝通始終是我們持續努力、前進的方向。”

“我們的專業技術團隊深入研究eService平臺的使用者行為，了解到目前客戶需要更少點擊與更直觀的操作界面，為此我們重新設計了網頁頁面，讓客戶在最少的查詢點擊次數內，即可輕松且精準找到所需信息。此外，我們同步新增五種支援語系供客戶選擇，滿足持續增長的ATEN全球客戶分布。”

新版eService在線客服系統由四大專區所組成：會員資料、產品支援、需求項目查詢和合作伙伴中心區。在產品支援專區下，也羅列全球統計Top 10 FAQ【常見問題查詢】，方便客戶實時查詢。而此次改版也新增『需求項目查詢』專區，可讓客戶查詢包括結案與未結案的需求案清單；且于客戶完成登錄同時，其所有未結案的需求單都將直接顯示于熒幕中央。此專區也可讓ATEN全球業務合作伙伴查詢他們目前產品RMA申請進度狀態。

（編輯：石頭）