【中國數(shù)字視聽網(wǎng)訊】行政服務(wù)窗口智能信息導(dǎo)引系統(tǒng)是一款專用于政府信息公示的智能辦事窗口導(dǎo)視系統(tǒng)。它針對政府辦公大樓的具體需求，提供功能強(qiáng)大的信息編輯、傳輸、發(fā)布和管理等專業(yè)媒體服務(wù)。它采取集中控制、統(tǒng)一管理的方式，將視音頻信號、圖片和滾動字幕等多媒體信息通過網(wǎng)絡(luò)平臺傳輸?shù)斤@示終端，并以高品質(zhì)的數(shù)字信號播出。

為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)，陸續(xù)向市民推出高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的服務(wù)措施。充分利用辦事窗口平臺給客戶提供一個更加人性、輕松、便利的服務(wù)環(huán)境，同時，將政府事業(yè)單位的政府形象、宣傳信息、辦事指南、政策法規(guī)等內(nèi)容展示給公眾，服務(wù)信息及時公開，提高服務(wù)水平。

行政審批窗口智能信息發(fā)布導(dǎo)引系統(tǒng)方案

系統(tǒng)應(yīng)用價值：

近年來，全國積極推進(jìn)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化工作優(yōu)勢提高政府行政效能，利用科學(xué)手段創(chuàng)新政府管理機(jī)制，有效提升社會管理、公共服務(wù)水平。通過打造集中高效的政務(wù)中心服務(wù)平臺，營造良好的服務(wù)環(huán)境，努力為服務(wù)對象提供快捷、高效、公開、公平、公正的辦事環(huán)境，提高辦事效率和滿意度。

集中審批受理

將政務(wù)中心具有審批職能的辦事機(jī)構(gòu)集中在一個辦事區(qū)域，集中開設(shè)數(shù)百個辦事窗口，辦事人員只需要在一個地點(diǎn)就可以辦理所有業(yè)務(wù)。

簡化辦事流程

設(shè)計多個審批環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的辦事流程周期長，費(fèi)時費(fèi)力，通過業(yè)務(wù)的整合，集中受理，并聯(lián)審批，限時辦結(jié)，流程化辦理所有程序。

政務(wù)信息公開

政務(wù)信息更加透明，每個辦事窗口公示辦理事項(xiàng)，明確辦結(jié)時間，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并設(shè)立辦事評價及意見反饋體系，對政務(wù)工作開展有效監(jiān)督。

政府職能宣傳

各辦事機(jī)構(gòu)職能宣傳，讓辦事人員詳細(xì)了解相關(guān)職能部門的工作范圍，工作規(guī)范，樹立各政務(wù)部門良好形象，拉近百姓關(guān)系。

公共資源優(yōu)化

充分利用政務(wù)中心的資源集中優(yōu)勢，除辦理相關(guān)職能內(nèi)的業(yè)務(wù)外，還可以進(jìn)行各種公共資源交易，人才交流等工作，促進(jìn)公共資源優(yōu)化利用。

系統(tǒng)架構(gòu)：

系統(tǒng)采用分布式結(jié)構(gòu),集中與授權(quán)分級管理模式,系統(tǒng)至少支持政務(wù)中心、辦事窗口兩級模式。信息管理中心服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制終端播放機(jī)，實(shí)現(xiàn)智能叫號和信息的傳輸、控制、播出。中心服務(wù)器與前端顯示屏，觸摸查詢一體機(jī)，以及LED顯示屏進(jìn)行統(tǒng)一控制管理，極大地降低了管理成本，提高了工作效率。

系統(tǒng)前端顯示采用B/S架構(gòu)，使管理平臺與服務(wù)器相對分離，用戶只需通過互聯(lián)網(wǎng)或政務(wù)中心內(nèi)部專用網(wǎng)登陸服務(wù)器端即可完成內(nèi)容設(shè)計并發(fā)布，節(jié)目通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)礁鞑シ哦耍M(jìn)行本地播放。叫號虛擬呼叫客戶端采用C/S架構(gòu)，確保數(shù)據(jù)的實(shí)時準(zhǔn)確。

系統(tǒng)應(yīng)用場景：

辦事窗口區(qū)：

應(yīng)用說明：窗口辦事內(nèi)容公示，窗口辦事人員信息，窗口排隊(duì)叫號信息，在休息時段顯示業(yè)務(wù)宣傳，形象展示等信息。

業(yè)務(wù)辦理區(qū)：

應(yīng)用說明：安置業(yè)務(wù)辦理區(qū)域立柱，辦事窗口立柱，播放政務(wù)公開、政策宣傳，流媒體視頻，展示各辦事機(jī)構(gòu)形象，通知公告，業(yè)務(wù)介紹，辦事指南等。

等候休閑區(qū)：

應(yīng)用說明：放置在排隊(duì)等候，休息區(qū)，播放電視節(jié)目、休閑娛樂，展示各辦事機(jī)構(gòu)形象，通知公告，業(yè)務(wù)介紹，辦事指南等。

業(yè)務(wù)洽談區(qū)：

應(yīng)用說明：采用LED全彩大屏幕，展示辦理統(tǒng)計事項(xiàng)，辦理事項(xiàng)情況，待辦事項(xiàng)等。中心形象宣傳，來賓接待歡迎。

公共活動區(qū)：

應(yīng)用說明：放置在大廳，樓層門廳等處，播放形象宣傳、中心介紹、來賓歡迎、政務(wù)公開、通知公告

自助服務(wù)區(qū)：

應(yīng)用說明：中心介紹、辦件查詢、服務(wù)指南、服務(wù)評議、投訴反饋等。

資源交易區(qū)：

應(yīng)用說明： 放置在招投標(biāo)中心，人力資源交易中心等處，播放招標(biāo)開標(biāo)信息，人才信息，招聘信息等。

武漢星際互動推出的政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)(行政中心信息發(fā)布導(dǎo)引系統(tǒng)，信息發(fā)布及顯示系統(tǒng))，是目前國內(nèi)最為先進(jìn)的、專門服務(wù)于大型辦事窗口(政務(wù)中心)的全液晶醫(yī)療導(dǎo)引、信息發(fā)布平臺。它基于政務(wù)內(nèi)部計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，采用全嵌入式一體化液晶播放設(shè)備，實(shí)現(xiàn)智能排隊(duì)叫號、公共微信服務(wù)、桌面雙屏交互、自助查詢、申報人管理、信息發(fā)布等各項(xiàng)功能。它可改善政務(wù)服務(wù)中心辦事服務(wù)水平，提高政務(wù)工作的辦事效率;改善了群眾在等候時的排隊(duì)無序、嘈雜混亂的狀況，讓群眾在安靜和諧的環(huán)境中感受到真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前已成功用于南通市政務(wù)服務(wù)中心，如東政務(wù)中心，武漢市民之家，十堰政務(wù)服務(wù)中心，宜昌市夷陵交警大隊(duì)等行政服務(wù)中心窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)的建設(shè)。

（編輯：bingjiling）