一、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的基本構(gòu)成

目前，互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)主要包括以下幾個方面：信息資源庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)上辦事大廳、公共服務(wù)平臺等。

01.信息資源庫

指政府部門建立信息共享平臺，將政府部門之間的信息資源集中在一起，實現(xiàn)政府信息互聯(lián)互通。

02.業(yè)務(wù)系統(tǒng)

主要包括行政許可、行政審查、行政裁決等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

03.網(wǎng)上辦事大廳

政府部門可以將人民群眾辦事流程搬到網(wǎng)上，如各種證照、稅務(wù)查詢、社保查詢等，讓群眾就坐在家中就可以避免排隊辦事。

04.公共服務(wù)平臺

政府通過自建、購買、租賃等方式，與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)企業(yè)、部門進(jìn)行合作，為人民群眾提供公共服務(wù)。

二、優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的建設(shè)方案

01.注重服務(wù)質(zhì)量

政府部門在建設(shè)電子政務(wù)系統(tǒng)時，應(yīng)該注重服務(wù)質(zhì)量，并定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的評估，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提高便捷性等方面，提高服務(wù)質(zhì)量。

02.提高用戶體驗

政府部門要優(yōu)化網(wǎng)上辦事大廳，使其界面簡單、操作方便、功能完善、信息準(zhǔn)確，用最小的步驟和時間完成辦事流程。

03.加強(qiáng)信息溝通

政府部門要加強(qiáng)與用戶的溝通，同時加強(qiáng)與相關(guān)部門之間的信息共享和交流，讓數(shù)據(jù)流、信息流、業(yè)務(wù)流得以順暢進(jìn)行。

04.多元化服務(wù)模式

政府部門應(yīng)該提供多元化的服務(wù)模式和途徑，包括在線服務(wù)、移動端服務(wù)、短信、告警等，滿足不同用戶群體的辦事需求。

三、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的基本構(gòu)成深化

01.信息資源庫

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化：確保各政府部門間數(shù)據(jù)格式的統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化，便于跨部門數(shù)據(jù)共享和交換。

數(shù)據(jù)治理：建立數(shù)據(jù)治理機(jī)制，包括數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)安全策略、數(shù)據(jù)生命周期管理等，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。

02.業(yè)務(wù)系統(tǒng)

流程再造：基于電子政務(wù)平臺，重新梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少冗余環(huán)節(jié)，提升辦理效率。

智能化應(yīng)用：引入AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實現(xiàn)智能審批、預(yù)測分析等功能，提升決策支持能力。

03.網(wǎng)上辦事大廳

個性化服務(wù)：根據(jù)用戶的歷史行為和需求，提供個性化的辦事推薦和指南。

多渠道接入：支持PC、移動APP、小程序、自助終端等多種渠道訪問，滿足不同用戶習(xí)慣。

04.公共服務(wù)平臺

合作生態(tài)構(gòu)建：與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、電信運(yùn)營商等建立合作伙伴關(guān)系，共同開發(fā)增值服務(wù)。

開放API接口：開放部分系統(tǒng)接口，鼓勵第三方開發(fā)者創(chuàng)新應(yīng)用，豐富服務(wù)內(nèi)容。

四、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)建設(shè)的關(guān)鍵問題細(xì)化

01.技術(shù)選型與兼容性

選擇成熟穩(wěn)定且兼容性好的技術(shù)架構(gòu)，確保系統(tǒng)能夠長期穩(wěn)定運(yùn)行并易于升級。

02.法律法規(guī)遵循

在數(shù)據(jù)收集、處理、共享等環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)個人隱私和信息安全。

03.人員培訓(xùn)與支持

對公務(wù)員進(jìn)行系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)管理和信息安全等方面的培訓(xùn)，確保系統(tǒng)順利推廣和使用。

五、優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的具體策略01.建立反饋機(jī)制

設(shè)置用戶反饋渠道，定期收集并分析用戶意見，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能和界面設(shè)計。

02.績效評估與監(jiān)督

建立電子政務(wù)系統(tǒng)的績效評估體系，包括服務(wù)效率、用戶滿意度等指標(biāo)，并接受社會監(jiān)督。

03.技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新

關(guān)注新技術(shù)發(fā)展趨勢，如區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等，探索其在電子政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，不斷提升系統(tǒng)先進(jìn)性。

04.政策與資金支持

爭取上級政府和相關(guān)部門的政策支持和資金投入，確保電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的順利推進(jìn)和持續(xù)發(fā)展。

總之，互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的建設(shè)方案是一個非常系統(tǒng)、復(fù)雜的工程。政府部門在建設(shè)過程中必須從群眾需求、可行性分析、信息安全、用戶體驗等方面進(jìn)行全面考慮，實現(xiàn)省時、省力、省事的公務(wù)管理和服務(wù)。最終，互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的建設(shè)方案應(yīng)該以提高人民群眾生產(chǎn)和生活水平為目標(biāo)，為民眾創(chuàng)造一個便捷、高效的公共服務(wù)平臺。

武漢星際互動2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場需求，致力于政務(wù)信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務(wù)需求相結(jié)合，提供軟件服務(wù)和整體解決方案，實現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。產(chǎn)品目前應(yīng)用于：慈湖高新區(qū)政務(wù)中心，安徽馬鞍山政務(wù)中心，西昌政務(wù)中心，襄陽高新區(qū)政務(wù)中心，青島西海岸政務(wù)中心，西湖區(qū)市民中心等眾多項目。

（編輯：daisy）