一、方案背景

隨著數字政府建設的深入推進和國產化替代戰略的全面實施，傳統政務大廳服務模式已難以滿足人民群眾對高效、便捷、智能政務服務的需求。

星際互動政務大廳智能化升級改造方案，旨在通過AI、大數據等前沿技術與國產化系統的深度融合，構建安全可控、智能高效的政務服務新生態，同時響應國家信創戰略，推進國產化系統的全面落地，打造創新實用型智慧政務標桿。

二、建設目標

智能化升級：引入AI、大數據、區塊鏈等技術，優化政務服務流程，提升群眾辦事體驗。

數據互通共享：打破信息孤島，實現跨部門數據共享，提高審批效率。

國產化替代：實現政務系統從硬件到軟件的國產化，保障信息安全。

安全可控：構建自主可控的政務系統，防范網絡安全風險。

三、建設內容

構建“數智化”服務大廳數字底座

按照大廳“數智化”的服務理念要求對現實空間統一規劃各功能服務分區，打造新的數智化服務功能的平面布局。同時立足群眾滿意，著眼群眾需求，完善、豐富大廳功能分區，提升便民服務效能，以設備為載體、以技術為驅動力，創建 “主動、貼心、高效”服務。

打造智慧應用模塊大廳模塊：包括大廳綜合管理模塊、服務評價模塊、信息發布模塊、排隊叫號模塊、線上預約模塊、觸摸查詢/智能交互模塊、好差評模塊、智能回訪模塊。

自助模塊：自助服務模塊、自助填單模塊、智能存取柜模塊。

智能模組超市：AI數字人模塊、智能導辦模塊、現場行為智能分析模塊、智能服務機器人模塊、智能知識庫模塊、數據可視化模塊、視頻幫辦代辦模塊、3D地圖導航模塊、AR全景導航、窗口智能雙錄模塊。

“一網通辦”、“一網監管”模塊：綜合窗口智能受理平臺、智能收發件管理系統、一事聯辦系統、智能審核模塊、綜窗智能錄入機器人、電子監察系統。

國產化基礎環境建設星際互動政務大廳智能化升級改造方案從需求確認、原型設計、開發成型各階段充分考慮產品所涉及到的軟硬件應用環境國產化兼容性。

在后端，先后完成了基于鯤鵬的硬件服務器解決方案，基于統信UOS、中科方德、中標麒麟等各大國產化操作系統的兼容性應用認證測試并通過;數據庫方面則完成有國產達夢數據庫的兼容性測試;在前端，除了有基于Windows、Linux、Android操作系統的版本開發外，基于統信UOS、優麒麟的桌面版亦完成兼容性應用。

總結

星際互動政務大廳智能化升級改造方案，助力實現政務服務質效提升與信息技術自主可控，不僅是技術革新，更是政務服務模式的全面進化。

通過國產化系統落地與AI賦能，我們將打造更安全、更高效、更智慧的政務服務體系，助力數字政府建設邁上新臺階。

更多智能化升級改造方案詳情，請咨詢星際互動www.singiv.com 或關注星際互動微信公眾號。

（編輯：daisy）