【中國數(shù)字視聽網(wǎng)訊】韓國太極雙雄似乎是患上了恐華癥。先是在全世界范圍里叱咤風云的韓國三星，其在華業(yè)務全線下滑，離退市僅一步之遙，讓中韓兩國業(yè)界人士和觀察人士唏噓不已。而緊隨其后的太極雙雄之二的LG電子，它在世界范圍內(nèi)的發(fā)展也有著輝煌的時刻，卻仍然離中國消費者越來越遠了。

無論是電視，還是手機，抑或是冰洗空，LG電子都不再吸引中國消費者，即便在北京長安街兩旁的公交站牌上，仍然可以看到它的廣告。

家家都有本難念的經(jīng)，LG電子在華的失敗，主要在于它無法保障產(chǎn)品質(zhì)量、投訴成災，過去被韓媒華麗麗地包裝的品牌形象，逐漸被中國媒體撕下了那層蒙娜麗莎面紗，讓中國消費者感到失望至極。

當年，LG電子進軍中國時，宣稱要成為“一家成功的中國企業(yè)而不是在中國成功的外國企業(yè)”，但如今由于其產(chǎn)品質(zhì)量保障體系近乎失控，如何能與中國消費者打成一片而成為一家人?

電視質(zhì)量投訴成災 曾倒逼集團CEO辭職

根據(jù)3·15消費電子投訴網(wǎng)的統(tǒng)計，早在2010年，因其電視產(chǎn)品質(zhì)量投訴位居所有電視機品牌投訴第一，投訴問題包括自動關機、電源板故障頻發(fā)、機器失靈、死機、爆炸等，導致LG遭遇媒體輿論的廣發(fā)非議，當時的集團首席執(zhí)行官南鏞更是因此而引咎辭職。

不過，南鏞的辭職，終究只是為過去的質(zhì)量問題負責，并沒有為后來的集團建設有直接促進作用。實際上，此后的LG電視產(chǎn)品質(zhì)量問題依然成災，近乎失控狀態(tài)。

今年春，質(zhì)量萬里行對其所收到的質(zhì)量投訴進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)在2011年，LG平板電視的投訴量再次位居被統(tǒng)計品牌之冠，而其中，以型號為42LG50FR的問題尤為突出。

據(jù)了解，型號為42LG50FR的液晶電視，由于存在“存在電路設計缺陷”，經(jīng)常出現(xiàn)自動開機、菜單亂跳、按鍵不管用等狀況。有消費者表示，“最可怕的還是在半夜，大家都在睡覺，客廳就亮起來了，隨后傳來說話的聲音越來越大，把人都嚇壞了。”

今年，對LG電視來說依然不太順利。根據(jù)《中國西藏新聞網(wǎng)》7月16日報道，某消費者家里的LG電視因“無故”自燃，導致家里起火，最后獲賠14萬余元。負責此事件的某公關公司表示：“LG提到有可能是電壓差原因造成，不過具體是否是產(chǎn)品的質(zhì)量問題引起還在進一步調(diào)查中。目前在等韓國總部的消息，不排除產(chǎn)品本身沒質(zhì)量問題。”

而就在幾天前，因為兩項指標不合格，LG液晶電視再登天津市工商局產(chǎn)品質(zhì)量黑名單，直到今天，LG電子官方依然保持沉默。

手機質(zhì)量問題嚴重 連續(xù)五個季度業(yè)務虧損

手機業(yè)務對于LG來說，更是一塊心病，根據(jù)日前LG電子公布的截至6月30日的第二季度財報顯示，LG手機業(yè)務第二季度虧損567億韓元。至此，LG手機業(yè)務連續(xù)第五個季度保持虧損狀態(tài)。

LG手機業(yè)務連續(xù)五個季度保持虧損，首先在于其沒有抓住智能手機發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，但更重要的是由于其質(zhì)量問題頻發(fā)，LG的品牌形象早已失去了美麗光環(huán)，人們寧愿去選購抄襲蘋果iPhone的三星手機，也不會去買質(zhì)量難以保證的LG手機。

據(jù)了解到，早在2009年，上海質(zhì)檢部門在例行抽查中，就發(fā)現(xiàn)LG手機存在“嚴重質(zhì)量問題”。

2010年，由于型號為KT878手機出現(xiàn)屏幕走形、電池過熱等問題，近600名消費者集體起訴LG。隨后，LG電子相關人士在接受采訪時表示，該款手機在設計上的確存在一定問題，“軟件方面的問題通過升級軟件就可以得到解決，LG方面也正在努力解決硬件方面存在的問題，LG電子高層對此非常重視”。

不過，根據(jù)搜狐IT連線記者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多地區(qū)的消費者表示經(jīng)歷過換電池或者換相同型號手機服務，但表示未聽過LG退機或更換其他型號手機服務。

LG電子那響亮的“Life's Good”宣言，終究只是對中國市場的一首凄涼的單身情歌!

冰洗空質(zhì)量隱患不斷 在多國相繼被迫召回

2005年6月30日，美國消費品安全委員會表示，韓國LG電子已開始對自己在美國市場上銷售的2萬臺冰箱實行召回措施，原因是這些產(chǎn)品存在火災隱患。

2008年12月19日，LG電子日本法人宣布，由于兩款冰箱產(chǎn)品機型存在冒煙、起火的安全隱患，決定實施召回。

2010年5月，LG電子宣布，自主召回在韓國市場銷售的100萬臺滾筒洗衣機，以更換具有潛在危險因素的洗衣機安全門鎖。

實際上由于我國家電產(chǎn)品召回制度的不健全，所以日韓企業(yè)每次召回問題產(chǎn)品時，總會設法忽略掉中國，也因此我們很少看到外資在華召回記錄，包括要成為“一家成功的中國企業(yè)”的LG電子。

然而LG電子還是為此付出了沉重代價，根據(jù)中怡康的數(shù)據(jù)顯示，2011年LG冰箱銷量僅占我國冰箱市場的2.4%，與海爾、海信、美的、西門子根本無法相提并論。2011年LG空調(diào)在華零售量份額為0.08%、零售額占比為0.11%，這意味著LG空調(diào)已接近于退出中國空調(diào)市場。而在洗衣機市場，由于無法突破我國本土品牌的防線，LG始終無法以主流品牌身份參與市場爭奪，只能以配角搶奪一部分市場。

據(jù)了解，去年LG電子與蘇寧電器達成協(xié)議，雙方確定將聯(lián)合專職團隊，在新品引進、合作領域、三四級市場開發(fā)等方面深入合作，計劃2011-2013年在彩電、冰箱、洗衣機、空調(diào)、手機五個品類，實現(xiàn)三年銷售規(guī)模300億的市場目標。

但由于LG難以突破其在華產(chǎn)品質(zhì)量問題瓶頸，它在蘇寧系統(tǒng)300億元的銷售目標，看起來有些鏡中花水中月了。“一家成功的中國企業(yè)”只不過是幻想，“一家成功的外國企業(yè)”也還只是理想，LG電子只能夢碎中國而夢回韓國!