行政便民服務大廳智能化建設方案

數字化一窗辦零跑腿

* 方案建設背景 Background construction

推進政務中心職能轉變，提升公共服務水平，已經成為中國建立服務型政府的戰略目標，智慧政務大廳綜合建設方案基于“以公眾服務為中心”理念，采用大數據、移動互聯網、物聯網、人臉識別、5G等技術服務于智慧政務大廳的建設，建設“渠道多、辦事易、效率高”的綜合服務體系，最終實現“一號”申請、“一網”通辦、“一窗” 受理的服務模式，為公眾帶來全新的服務體驗，提高了公眾對政務中心服務的滿意度。

解決痛點問題

◆告別嘈雜的辦事環境。給窗口工作人員和辦群眾提供一個安靜、 舒適的工作環境及辦事環境,提升群眾滿意度。

◆減少窗口人員工作量，優化窗口服務,提升服務質量。

◆整體提高了辦事效率，降低了運營成本。

◆提升公眾服務體驗,提高群眾對政府公共服務的滿意度。

◆深化“放管”結合。管理與服務并行。提升管理能力及服務能力。

星際互動方案建設

星際互動行政便民服務大廳智能化建設方案通過星際互動智能導視中樞管理平臺、數據服務能力中臺，AI+導辦服務、智能客服服務、政務大數據+可視化，數字化窗口工位系統，政務云服務+移動端，綜窗受理、一事聯辦，智能終端+自助服務，以星際互動智能導視中樞管理平臺為核心，解決傳統大廳政務服務功能單一、系統分散、窗口服務不規范的問題，助力打造“智服、智管、智策”的數字化、智能化服務大廳。

亮點數字系統平臺介紹

01智能導視中樞管理平臺

本系統主要結合前述的國家政務建設要求，并結合相關痛點，提供相應解決方案，滿足 “一網通辦，一事聯辦”，數據多跑路，人員少跑路，讓人民滿意。主要有：排隊叫號，觸摸交互，智能雙錄，人臉感知，信息發布，招投標會議管理，大廳綜合管理，智能文件存儲，智能填單。

02數據服務能力中臺

本系統主要實現對智慧政務大廳的數據的整合和AI分析，實現服務能力的統一規范管理及能力輸出。結合實際業務需求對結構化和非結構化的數據進行完整性校驗，以及基礎的清洗轉換，提供數據采集及數據治理的服務能力，為全場景應用體驗中心提供AI能力調用支撐。

03AI+導辦服務

通過AI無感導辦系統，大廳AI智能分析系統，智能導辦推送系統，智能預審系統相結合，實時獲取大廳內部業務數據、特殊群眾、環境整頓、異常時間、辦件引導等助于各個樓層管家了解管轄區域動態，及時進行協同處理，優化再造審批流程，提高辦事效率，提升服務質量與效果。

04智能客服服務

基于數字人客服系統，智能機器人服務系統，面對面咨詢系統，智能客服回訪系統，滿足群眾各類業務咨詢服務，為實現辦事“就跑一次”目的提供保駕護航服務，大大提升中心的智能化服務水平，節約人工成本，體現出服務創新，高度契合智慧服務的大主題。

05政務大數據+可視化

對政務中心各渠道的數據進行大數據分析及可視化展示，結合遠程音視頻指揮調度，提升政務大廳日常管理的高效性、應急事件預測和處置的及時性。為各級政務服務單位提供日常監測、風險應對、決策研判等規范化、信息化、自動化、可視化的管理支撐手段。

06數字化窗口工位系統

集虛擬呼叫，雙屏雙錄，超級柜臺交互引導系統，好差評服務助力大廳完善服務方式為優化營商環境、提升政務服務水平打開了一扇重要窗口。

07政務云服務+移動端

基于3D智能引導，掌上預約，政務服務微信平臺，視頻幫辦系統為群眾提供智能化自動引導服務，創新政務服務模式，拓寬政務服務渠道，真正做到讓數據多跑路，讓群眾不跑腿。

08綜窗受理、一事聯辦

通過綜窗智能受理平臺，綜窗事項梳理平臺，綜窗智能錄入機器人，全面實現“大綜窗”模式，實行“ 一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”，實現“ 一件事一窗辦”， 實現政務服務機構從審批“一個事項”轉變為服務企業群眾“一件事”全流程“套餐式服務”，有效解決服務窗口忙閑不均、事項標準不明、群眾辦事無從下手等制約行政審批提速增效等突出問題，讓企業群眾充分感受到“一站式”、“一窗式”審批服務帶來的高效與便捷。

09智能終端+自助服務

優化窗口設置和功能布局，通過自助取號系統，自助查詢系統，電子樣單，自助填單，自助打印，自助業務辦理，讓公眾線下辦事更暢、體驗更優。

關于星際互動

武漢星際互動2012年創辦至今，在互聯網的更新迭代中不斷創新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發，將互聯網、云計算、大數據等新一代信息技術與政務需求相結合，提供軟件服務和整體解決方案，實現由“電子政務”向“智慧政務”的轉變。行政便民服務大廳智能化建設方案，星際互動政務大廳綜合管理平臺方案，政務一窗受理平臺，政務中心三級聯動解決方案，政務大廳智慧大廳信息化解決方案，政務辦事大廳智能管理系統平臺建設方案。

（編輯：daisy）